TERMENI ȘI CONDIȚII
Data ultimei actualizări: 16.10.2026
1. Informații generale
Website-ul https://glow28.md/ este operat și administrat de GLOW28 COSMETICS AR SRL, persoană juridică înregistrată în Republica Moldova, denumită în continuare „Glow28”, „Compania” sau „Vânzătorul”.
Date de identificare:
Denumire juridică: GLOW28 COSMETICS AR SRL
IDNO: 1026023145729
Sediul juridic: MD-3701, or. Strășeni, str. Ștefan cel Mare și Sfânt, 40A, ap. (of.) 802, Republica Moldova
Telefon: +373 68 228 106
Email: contact@glow28.md
Website: https://glow28.md/
Prezentele Termeni și condiții reglementează utilizarea website-ului, plasarea și executarea comenzilor, modalitățile de plată, livrarea, anularea, returnarea produselor și soluționarea reclamațiilor.
Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a avut posibilitatea să consulte și să accepte prezentele condiții înainte de finalizarea achiziției.
Nicio prevedere nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor recunoscute de legislația Republicii Moldova.
2. Produse și informații comerciale
Glow28 comercializează produse cosmetice, produse pentru îngrijirea pielii și alte produse de frumusețe.
Informațiile privind caracteristicile esențiale, cantitatea, compoziția, modul de utilizare și prețul produselor sunt prezentate în descrierile acestora și, după caz, pe ambalajele sau etichetele produselor.
Fotografiile sunt utilizate pentru prezentarea produselor. Pot exista diferențe nesemnificative de prezentare a ambalajelor, care nu afectează caracteristicile esențiale ale produselor.
Disponibilitatea produselor poate varia. Dacă un produs comandat nu poate fi furnizat, clientul va fi informat, iar pentru sumele deja achitate se va efectua rambursarea conform legislației aplicabile. Un produs alternativ va fi furnizat numai cu acordul clientului.
3. Prețuri
Prețurile produselor sunt afișate în lei moldovenești (MDL) și includ taxele aplicabile conform legislației și regimului fiscal al Vânzătorului.
Înainte de confirmarea comenzii, clientului i se prezintă prețul total, inclusiv eventualele costuri de livrare sau alte costuri obligatorii aplicabile.
Glow28 poate actualiza prețurile produselor, fără a modifica prețurile comenzilor pentru care contractul de vânzare a fost deja încheiat.
În cazul unei erori evidente privind prețul sau caracteristicile unui produs, clientul va fi informat înainte de acceptarea comenzii, fără afectarea drepturilor sale legale.
4. Plasarea comenzilor
Clientul selectează produsele dorite, le adaugă în coș, verifică informațiile despre comandă și completează datele necesare achiziției.
Înainte de finalizarea comenzii, clientul are posibilitatea să verifice și să corecteze informațiile introduse.
Finalizarea unei comenzi cu obligație de plată presupune confirmarea explicită de către client a acestei obligații.
După plasarea comenzii, clientul primește o confirmare electronică a recepționării acesteia. Contractul se încheie în conformitate cu regulile aplicabile ofertelor și acceptării acestora, precum și cu informațiile comunicate clientului în procesul de comandă.
Datele furnizate de client trebuie să fie corecte și actualizate.
5. Modalități de plată
Glow28 acceptă următoarele modalități de plată online:
Visa – plata cu cardul bancar;
Mastercard – plata cu cardul bancar;
Paynet – plata prin serviciile de plată disponibile prin Paynet;
MIA Plăți Instant – plata instantanee prin metodele oferite de instituțiile financiare participante.
Disponibilitatea opțiunilor concrete este prezentată în procesul de finalizare a comenzii.
Toate plățile se efectuează în MDL.
Plățile sunt procesate prin intermediul furnizorilor de servicii de plată corespunzători. În funcție de metoda aleasă, clientul poate utiliza o interfață securizată de plată, un cod QR, un link de plată sau aplicația instituției financiare participante.
Glow28 nu stochează numerele complete ale cardurilor bancare și codurile CVV/CVC.
Confirmarea plății este efectuată pe baza informațiilor transmise de furnizorul serviciului de plată.
În cazul unei tranzacții nereușite, clientul poate repeta operațiunea sau selecta o altă modalitate de plată disponibilă.
6. Livrarea produselor
Livrarea se efectuează prin metodele și în zonele geografice disponibile la momentul plasării comenzii.
Înainte de confirmarea achiziției, clientului i se prezintă costul livrării și termenul estimat de executare a comenzii.
Dacă părțile nu au convenit un alt termen, livrarea se realizează în termenul legal aplicabil contractelor de vânzare la distanță.
Dacă apar întârzieri, clientul poate solicita executarea obligației de livrare și poate exercita remediile prevăzute de lege, inclusiv încetarea contractului și restituirea sumelor achitate, când sunt îndeplinite condițiile legale.
Clientul trebuie să furnizeze o adresă și date de contact corecte pentru efectuarea livrării.
Transferul riscului asupra bunurilor are loc în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
7. Anularea comenzilor
Clientul poate solicita anularea unei comenzi contactând Glow28 la contact@glow28.md sau la +373 68 228 106.
Solicitările transmise înainte de expedierea produselor vor fi examinate în funcție de stadiul executării comenzii și de drepturile aplicabile.
Indiferent de stadiul expedierii, clientul beneficiază de drepturile legale privind revocarea contractului la distanță, în limitele și cu excepțiile stabilite de lege.
În cazul în care anularea este acceptată sau contractul este revocat în mod valabil, rambursarea se efectuează conform prevederilor legale și prezentelor condiții.
8. Dreptul de revocare și politica de retur
8.1. Dreptul de revocare
În cazul contractelor la distanță, consumatorul beneficiază, de regulă, de un termen de 14 zile calendaristice pentru revocarea contractului, fără a fi obligat să justifice decizia, cu excepțiile prevăzute de lege.
Pentru contractele de vânzare, termenul curge, de regulă, de la data intrării în posesia fizică a bunurilor de către consumator sau de către o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul. În cazul mai multor bunuri livrate separat într-o singură comandă, termenul se calculează potrivit regulilor legale aplicabile ultimei livrări.
Consumatorul poate exercita dreptul de revocare printr-o declarație neechivocă transmisă la contact@glow28.md.
Pentru respectarea termenului este suficientă transmiterea comunicării privind revocarea înainte de expirarea celor 14 zile.
8.2. Excepții aplicabile produselor cosmetice
Conform articolului 1065 din Codul civil al Republicii Moldova, dreptul de revocare nu se aplică bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.
Această excepție se aplică numai produselor care îndeplinesc efectiv condițiile legale respective.
Simpla apartenență a unui produs la categoria cosmeticelor nu conduce automat la eliminarea tuturor drepturilor legale de revocare.
Excepțiile privind revocarea nu afectează drepturile consumatorului în cazul produselor defecte, neconforme sau livrate greșit.
8.3. Returnarea bunurilor
În cazul exercitării valabile a dreptului de revocare, consumatorul trebuie să expedieze sau să predea bunurile fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de revocare, dacă Glow28 nu s-a oferit să le preia.
Pentru stabilirea modalității de predare și a adresei de retur, clientul poate contacta Glow28 la contact@glow28.md.
În cazul retururilor pentru care legea permite, costurile directe ale expedierii bunurilor înapoi sunt suportate de consumator, dacă acesta a fost informat corespunzător despre această obligație.
Consumatorul răspunde pentru eventuala diminuare a valorii bunurilor numai în condițiile prevăzute de lege.
8.4. Rambursarea sumelor
În cazul revocării valabile a contractului, Glow28 rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard, atunci când legea impune această obligație.
Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă a unei metode de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită.
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data informării despre revocare.
În cazul contractelor de vânzare, Glow28 poate amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, fiind luată în considerare data cea mai apropiată, conform legii.
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, dacă nu a fost convenită expres o altă metodă fără costuri suplimentare pentru consumator.
Pentru plățile efectuate prin Visa, Mastercard, Paynet sau MIA, procedura tehnică de rambursare depinde de posibilitățile metodei de plată și ale instituțiilor participante, fără afectarea termenelor și drepturilor legale ale consumatorului.
8.5. Produse neconforme
În cazul produselor defecte, deteriorate, neconforme sau diferite de cele comandate, consumatorul beneficiază de remediile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.
Acestea pot include, în condițiile legii, aducerea produsului în conformitate, înlocuirea, reducerea prețului sau restituirea contravalorii.
Costurile măsurilor de remediere sunt suportate în conformitate cu obligațiile legale ale Vânzătorului.
Pentru sesizări: contact@glow28.md, telefon +373 68 228 106.
9. Formular pentru revocarea contractului
Consumatorul poate utiliza următorul model pentru transmiterea unei declarații de revocare, atunci când dreptul de revocare este aplicabil:
Către: GLOW28 COSMETICS AR SRL
Email: contact@glow28.md
Prin prezenta vă informez cu privire la decizia mea de revocare a contractului referitor la achiziționarea următoarelor produse:
Produs(e):
Numărul comenzii:
Data comenzii:
Data primirii produselor:
Numele consumatorului:
Adresa consumatorului:
Data solicitării:
Semnătura (numai pentru formularul transmis pe hârtie):
Utilizarea acestui model nu este obligatorie; este suficientă orice declarație neechivocă de revocare transmisă în termenul legal.
10. Reclamații și soluționarea litigiilor
Clienții pot transmite reclamații privind produsele, comenzile, plățile sau livrările la contact@glow28.md ori telefonic la +373 68 228 106.
Glow28 examinează reclamațiile și răspunde în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul nesoluționării amiabile, consumatorul se poate adresa autorităților competente pentru protecția consumatorilor sau instanțelor judecătorești competente, fără restrângerea drepturilor sale legale.
11. Conturile de utilizator
Utilizatorii care își creează un cont sunt responsabili pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.
Glow28 poate aplica măsuri rezonabile de securitate și poate restricționa utilizarea abuzivă a conturilor în conformitate cu legea.
Datele personale asociate conturilor sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate.
12. Proprietate intelectuală
Materialele publicate pe website, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice și logo-urile, sunt protejate de legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală.
Utilizarea comercială neautorizată este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege sau de titularii drepturilor.
13. Protecția datelor personale
Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.
Informațiile detaliate privind categoriile de date, scopurile prelucrării, temeiurile juridice, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de confidențialitate disponibilă pe website.
14. Limitarea răspunderii
Glow28 depune eforturi rezonabile pentru funcționarea corespunzătoare a website-ului și actualizarea informațiilor comerciale.
Pot apărea întreruperi tehnice temporare care nu pot fi evitate în mod rezonabil.
Nicio prevedere nu exclude sau limitează răspunderea Companiei atunci când o astfel de excludere sau limitare este interzisă de lege și nici drepturile legale ale consumatorilor.
15. Modificarea condițiilor
Prezentele condiții pot fi actualizate pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale.
Noua versiune va fi publicată pe website, împreună cu data actualizării.
Modificările nu afectează retroactiv condițiile contractelor deja încheiate, cu excepția cazurilor permise de lege sau acceptate valabil de părți.
16. Legea aplicabilă
Prezentele condiții sunt guvernate de legislația Republicii Moldova, inclusiv Codul civil, legislația privind protecția consumatorilor, serviciile societății informaționale, protecția datelor personale și serviciile de plată.
17. Contact
GLOW28 COSMETICS AR SRL
IDNO: 1026023145729
Sediul juridic: MD-3701, or. Strășeni, str. Ștefan cel Mare și Sfânt, 40A, ap. (of.) 802, Republica Moldova
Telefon: +373 68 228 106
Email: contact@glow28.md
Website: https://glow28.md/
